Aktualisierte Prüfungsfragen Microsoft MCSE MB2-718

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Anteil einiger MCSE MB2-718 Fragen und Antwort
Topic 1, Exam Pool 1

Your organization plans to use Voice of the Customer to send surveys to select groups of customers. You need to customize branding colors and logos for the surveys.

What should you do?

A. Modify Voice of the Customer survey themes.

B. Configure system settings.

C. Modify Microsoft Dynamics 365 themes.

D. Update Voice of the Customer piped data.

Answer: A

You plan to create surveys for a multinational company that manages hotels. You must create a unique survey for each hotel location. Which statement is true?

A. You can capture up to 10,000 survey responses per day.

B. You can store unlimited survey responses over time.

C. You can publish a maximum of 200 surveys.

D. All surveys must use the same theme.

Answer: A

You plan to create surveys for a multinational company that manages hotels. You must create a unique survey for each hotel location.

Which statement is true?

A. You can capture up to 10,000 survey responses per day.

B. You can store unlimited survey responses over time.

C. You can publish a maximum of 200 surveys.

D. All surveys must use the same theme.

Answer: C

You implement the Unified Service Desk (USD). You plan to implement actions and replacement parameters.

Which three symbols are valid replacement keys? Each correct answer presents a complete solution.

A. ^

B. –

C. +

D. $

E. ~

Answer: A,C,D

10 . You plan to deploy Unified Service Desk (USD).

You need to install all USD components and verify the installation.

Which three actions should you perform? Each correct answer presents part of the solutioi

A. Deploy USD packages to the Microsoft Dynamics 365 instance.

B. Install the USD client on a development computer.

C. Run the USD client and connect to the Microsoft Dynamics 365.

D. In the USD application, configure client diagnostic logging.

E. Install computer telephony integration (CTI) adapters.

Answer: A,B,C

11 . You have a Microsoft Dynamics 365 environment and you are using Unified Service Desk (USD) in a call center scenario. Users must be able to ask their customers questions that will trigger defined follow on actions. You need to provide users with guidance for their customer interactions.

What should you use?

A. agent scripts

B. knowledge management

C. CRM dialogs

D. CRM workflows

Answer: A

You enable feedback for a Voice of the Customer survey.

What is the total number of questions allowed for the survey?

A. 30

B. 40

C. 100

D. 250

Answer: B

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